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8月19日下午，“网易云音乐崩了”的话题登上微博热搜榜首。网友纷纷发帖表示，网易云音乐网页端出现“502 Bad Gateway”报错，App出现播放失败、加载失败、白屏等故障，无法使用。随后，网易云音乐官方发布声明，称此次崩溃是由于“基础设施故障”导致。
不少用户在微博调侃“上班摸鱼受到了影响”“下班路上不能听歌了”。针对社交平台上流传的“网易云音乐开发者删库跑路”等传言，网易云音乐官方回应称：“目前故障与机房无关，内容有失实。”
直到8月19日17时30分左右，距离发布故障声明过去两小时左右，网易云音乐才恢复使用，官方微博再次回应：“没有删库，没有跑路，故障已陆续修复”。此外，还公布了补偿方案——8月20日0-24时，网易云音乐搜“畅听音乐”，用户可领取7天会员权益。
移动互联网时代，我们的一切都与“云端”密切相关。拥有大规模用户的应用平台，已成为网民生活中不可或缺的一部分。网易云音乐2023年财报显示，尽管整个行业放缓，但2023年网易云音乐在线音乐服务月活跃用户数仍稳步增长至2.06亿人，同比增长8.7%；首次全年扭亏为盈净利润7.34亿元。可见，作为一款“国民级”音乐软件，其拥有庞大的用户规模，功能升级、品牌活动均与用户息息相关。也正因如此，在运营维护上就更应该审慎决策，将风险扼杀在“触达”用户的“上一步”。
近年来，知名软件崩溃屡见不鲜。豆瓣崩了、知乎崩了、WPS崩了……前段时间，更有CrowdStrike更新导致全球航空公司、银行、政府网络、企业、超市等受到影响。此前3月份，网易云也出现过类似事件。
App出现相关故障，考验的也不仅是平台基础设施、技术能力、修复速度，还有就是用户运营。对于在线音乐平台来说，能否持续提升服务质量，以音乐和用户体验吸引更多付费用户、降低获客成本，关系着音乐类平台能否长期盈利和生存发展。
“网易云音乐崩了”且持续约两个小时，背后折射出的则是故障应急能力差，以及预案处理、灾备能力不足等问题，这也在一定程度上再次提醒互联网平台应更加重视社会责任，通过提升技术、储备人才、完善机制等来面对“突发考验”。
如今，万物互联之下，人工智能等新技术的出现，为“基础设施建设”带来机遇的同时，也带来了全新的挑战。这次的“基础设施故障”或许只是用户两小时不能听音乐，倘若是智慧城市、智慧交通、工业互联网、车联网等场景下的“基础设施故障”，或许影响的是一座城市的照常运行、多辆汽车的安全行驶以及重要生产线的正常运转。
庆幸的是，网易云音乐陆续恢复了访问，平台赠送若干会员权益也表达了一份诚意。但真正的诚意应该是，事故之后的“亡羊补牢”、深刻反思。毕竟，不是每一次基础设施故障，都能如此“一带而过”。（作者：戴曙 吕蒙）
【阅读提示】知名App突然崩了！最新回应
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